我們致力於為顧客提供高質量的專業諮詢以及其他客戶服務。同時，如果您在任何時候對我們提供的服務感到不滿意， 請您立即通知我們，以便我們及時解決問題。首先，請聯繫正在為您服務的工作人員，他們將對您的問題進行初步處理。
如果您對結果顯然不滿意，請您以書面形式提出您的詳細投訴。我們將在以下規定的時間範圍內做出回應（如果您認為我們在8週內沒有解決您的訴求，您可以投訴至英國地產申訴委員會The Property Ombudsman）。
- 我們將在收到您投訴的3個工作日內給您發送一封確認信函，並附上此程序的副本。
- 我們辦公室經理將調查您的投訴，並與事關的工作人員交談。我們將在 15 個工作日內發送正式的調查結果給您。
- 如果您對調查結果不滿意，請您再次聯繫我們，我們將安排一位高級職員進行單獨審查。
- 我們將在 15 個工作天內發送正式的調查結果給您，確認我們對此事的最終判斷。
- 如果您在投訴程序的最後階段（或從首次提交投訴的 8 週後）的調查結果仍然不滿意，您可以向 The Property Ombudsman 申請免費的獨立審查。
