我们致力于为顾客提供高质量的专业咨询以及其他客户服务。同时，如果您在任何时候对我们提供的服务感到不满意， 请您立即通知我们，以便我们及时解决问题。首先，请联系正在为您服务的工作人员，他们将对您的问题进行初步处理。
如果您对结果显然不满意，请您以书面形式提出您的详细投诉。我们将在以下规定的时间范围内做出回应（如果您认为我们在8周内没有解决您的诉求，您可以投诉至英國地產申訴委員會The Property Ombudsman）。
- 我们将在收到您投诉的3个工作日内给您发送一封确认信函，并附上此程序的副本。
- 我们办公室经理将调查您的投诉，并与事关的工作人员交谈。我们将在 15 个工作日内发送正式的调查结果给您。
- 如果您对调查结果不满意，请您再次联系我们，我们将安排一位高级职员进行单独审查。
- 我们将在 15 个工作天内发送正式的调查结果给您，确认我们对此事的最终判断。
- 如果您在投诉程序的最后阶段（或从首次提交投诉的8 周后）的调查结果仍然不满意，您可以向 The Property Ombudsman 申请免费的独立审查。
